VERZENDING & RETOUREN 

SHIPPING

Naar welke landen verzenden jullie?
Op dit moment verzenden wij alleen binnen Nederland. Bestellingen worden verzonden met PostNL of DHL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace-code. De verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Wat is de levertijd?
Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen geleverd. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-code, zodat je je pakket kunt volgen.
 

RETURNS

Retourbeleid The Coucou Club
We willen er zeker van zijn dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als dat niet het geval is, vinden we het jammer om te horen dat onze product(en) niet aan je verwachtingen hebben voldaan.

We accepteren retouren alleen wanneer:

• Het product compleet is, in originele staat en onbeschadigd is.
• Het product voorzien is van originele labels, tags en/of kaartjes.
• Het product (indien mogelijk) in de originele, onbeschadigde verpakking zit.
• Het product niet is gebruikt.

Hoe lang heb ik om mijn bestelling terug te sturen?
Alle retouren, alleen als het item ONGEBRUIKT en ONGEOPEND is, moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden verwerkt.

Volgens het herroepingsrecht heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je pakketje. Zodra je de retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om je pakketje retour te sturen.

We kunnen geen retouren accepteren voor:
Helaas kunnen we geen retouren accepteren of terugbetalingen aanbieden voor beautytools die zijn geopend, gebruikt of op enigerlei wijze zijn gewijzigd vanwege hygiëne- en veiligheidsvoorschriften. Houd er rekening mee dat alle cadeaubonnen, gepersonaliseerde items en COUCOUTURE (o.a. Coucou Fluffy Slippers) definitieve verkoop zijn.

Ik heb ONGEBRUIKTE en ONGEOPENDE product(en), hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als je een ongebruikt en ongeopend product wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar hello@thecoucouclub.com met je ordernummer en de reden van je retour. We beoordelen je aanvraag en nemen zo snel mogelijk contact met je op over de vervolgstappen.

Hoe moet ik het product retourneren?
Artikelen MOETEN worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen: Ongebruikt met alle verpakkingen intact. Houd er rekening mee dat we geen terugbetaling of omruiling kunnen bieden voor artikelen in niet-verkoopbare staat vanwege de EU-hygiënevoorschriften. We raden je ten zeerste aan om te verzenden in een sterke verzenddoos.

Hoe lang duurt het om een retour te verwerken?
We zullen je per e-mail op de hoogte stellen zodra je retourverzoek is ontvangen, geïnspecteerd en geaccepteerd of geweigerd. Op basis van de status van het ontvangen product zullen we de terugbetaling goedkeuren of afwijzen. Als het is goedgekeurd, zullen we je product zo snel mogelijk terugbetalen, uiterlijk binnen 14 dagen, door het geld terug te sturen naar je oorspronkelijke betaalmethode. Als je betalingsgegevens in de tussentijd zijn gewijzigd, stuur dan een e-mail naar customerservice@thecoucouclub.com. Houd er rekening mee dat creditcardterugbetalingen meestal 5-10 werkdagen duren voordat ze op je afschrift verschijnen.

Wie betaalt de kosten van retourzending?
Jij bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten bij het retourneren van je artikel.