VERZENDING
Naar welke landen verzenden wij?
Wij verzenden alleen naar de onderstaande landen. De verzendkosten worden per zone bepaald en een volledig overzicht vindt je hieronder. Houd er rekening mee dat je, afhankelijk van je bestelling en land, mogelijk lokale belastingen en heffingen moet betalen bij ontvangst van de bestelling, waarvoor The Coucou Club geen aansprakelijkheid kan aanvaarden. Je ontvangt een e-mail met een verzendmelding met een trackingnummer zodra je pakket wordt verzonden.
| Verzendbestemming | Verzendkosten* | Gratis bezorging bij bestellingen boven | Landen | verwachte aankomsttijd |
| De Nederlandse brievenbus | €3,95 | € 60 | 1-3 BD | |
| Pakket Nederland | €5,95 | € 60 | 1-3 BD | |
| België/ Duitsland Thuis | €7,95 | € 80 | 1-4 BD | |
| Servicepunt België/Duitsland | €6,95 | € 80 | 1-4 BD | |
| EU Zone 1 Thuis | €11,95 | € 85 | Oostenrijk, Denemarken, Luxemburg | 2-7 BD |
| EU Zone 1 Servicepunt | €10,95 | € 85 | 2-7 BD | |
| EU-zone 2 | €15,95 | € 90 | Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Spanje, Italië, Letland | 2-7 BD |
| EU-zone 3 | € 19,95 | € 100 | Zweden, Tsjechië, Hongarije, Slowakije, Portugal, Noorwegen, Liechtenstein, Zwitserland, Monaco | 2-7 BD |
| EU-zone 4 | €24,95 | € 150 | Finland, Litouwen, Slovenië, Ierland, Estland | 2-7 BD |
Wat is de levertijd?
Houd er rekening mee dat het 1-2 werkdagen duurt om uw bestelling te verwerken. De verwachte standaard verzendtijd binnen Nederland bedraagt 2-4 werkdagen. Binnen Europa bedraagt de verwachte verzendtijd 5 tot 7 werkdagen, afhankelijk van land en postcode. Wereldwijd kan dit maximaal 2 weken duren.
Houd er rekening mee dat wanneer er aanbiedingen lopen, de levertijd langer kan zijn. Als je meerdere artikelen bestelt, inclusief een actieartikel (bijvoorbeeld een gepersonaliseerd artikel), wordt de gehele bestelling verzonden zodra deze volledig gereed is.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja! Als je je bestelling wilt afhalen, vragen wij je bij het afrekenen de optie ‘Pick Up’ te selecteren. Stuur een e-mail naar customerservice@thecoucouclub.com om de dag en het tijdstip van de ophaling af te spreken. Wij zijn er elke werkdag tussen 9.30 en 17.30 uur, behalve op vrijdag tot 13.30 uur.
Locatie Pick Up:
Herengracht 495
1017BT Amsterdam
Nederland
Retourbeleid The Coucou Club
Wat is ons retourbeleid?
Wij willen er zeker van zijn dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als dat niet het geval is, vinden wij het jammer om te horen dat onze producten niet aan de verwachtingen voldeden. Alle retourzendingen, alleen als het artikel ONGEBRUIKT en ONGEOPEND is, moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden verwerkt.
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren of restituties aanbieden voor beauty tools die op enigerlei wijze zijn geopend, gebruikt of gewijzigd vanwege hygiëne- en veiligheidsvoorschriften.
Voor ONGEBRUIKTE en ONGEOPENDE producten kun je een e-mail sturen naar customerservice@thecoucouclub.com met het bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Wij helpen je dan bij het retourneren. Wanneer je retourzending is goedgekeurd, wordt het volledige bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald.
Houd er rekening mee dat alle cadeaubonnen, gepersonaliseerde artikelen en COUCOUTURE (waaronder Coucou Fluffy Slippers) definitieve verkoop zijn.
Hoe moet ik het product retourneren?
Artikelen MOETEN worden geretourneerd in dezelfde staat waarin je ze hebt ontvangen: ongeopend en met alle verpakkingen intact. Houd er rekening mee dat we vanwege de EU-hygiënevoorschriften geen restitutie of omruiling kunnen bieden voor artikelen die zich in een niet-verkoopbare staat bevinden. Voeg een briefje toe met je naam + ordernummer. Wij adviseren je ten zeerste om in een stevige verzenddoos te verzenden en bij je vervoerder een verzendbewijs aan te vragen.
Nadat je contact hebt opgenomen, kun je de product(en) sturen naar:
The Coucou Club BV
Herengracht 495
1017BT Amsterdam
Nederland
Hoe lang duurt het om een retour te verwerken?
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij je hiervan per e-mail op de hoogte. Op basis van de status van het ontvangen product zullen wij de terugbetaling goedkeuren of afwijzen. Indien goedgekeurd, zullen wij je product zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetalen door het geld terug te sturen naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als je betalingsgegevens in de tussentijd zijn gewijzigd, kun je een e-mail sturen naar customerservice@thecoucouclub.com. Houd er rekening mee dat het doorgaans 5 tot 10 werkdagen duurt voordat terugbetalingen via creditcard op je afschrift verschijnen.
Wat moet ik doen als ik een artikel dat ik in de uitverkoop heb gekocht, wil retourneren?
Helaas kunnen uitverkoopartikelen niet worden geretourneerd. Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald.
Wie betaalt de retourzending?
Wanneer je je artikel retourneert, ben je zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Ah oh! Stuur ons een e-mail op customerservice@thecoucouclub.com met het bestelnummer, zodat we je kunnen helpen. Houd er rekening mee dat je in dit geval niet verantwoordelijk bent voor de verzendkosten voor het retourneren.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd product heb ontvangen?
Het spijt ons zeer om te horen dat je een beschadigd product hebt ontvangen. Meld je beschadigde artikel binnen 72 uur na levering per e-mail aan customerservice@thecoucouclub.com, inclusief het bestelnummer en een foto van het beschadigde artikel.
